Viviane Chaves / Ascom Itec
Com o objetivo de qualificar ainda mais o atendimento prestado à população alagoana, o Call Center do Detran, sob a gestão do Instituto de Tecnologia em Informática e Informação (Itec), realizou entre os dias 24 e 26 de julho uma série de treinamentos presenciais com representantes dos setores de habilitação, infrações e veículos do órgão. A iniciativa, coordenada pelo gerente de Articulação Regional, Eduardo Lima, contou com a participação da equipe de atendimento e dos instrutores especializados de cada área.
Na quarta-feira (24), o foco foi o setor de habilitação, conduzido pelo subchefe de controle de infrações, Marcos Correia, que abordou fluxos atualizados e esclareceu dúvidas recorrentes do dia a dia operacional. Já na quinta-feira (25), foi a vez dos temas relacionados a infrações, conduzidos pela subchefia de Atendimento ao Condutor, Viviane Pita, e pelo assistente de Trânsito, Clécio Santos, que apresentaram os procedimentos mais atuais e os canais corretos para tratativas com o cidadão. Encerrando o ciclo, na sexta-feira (26), a subchefe de Apoio ao Usuário de Veículos, Janaína Gama, liderou a formação sobre os processos ligados ao setor de Veículos, reforçando protocolos e documentação exigida em diversos serviços.
Os treinamentos ocorreram em ambiente colaborativo e dinâmico, com destaque para a troca de experiências entre os setores técnicos do DETRAN e os profissionais do Call Center. Além da exposição de conteúdos e materiais institucionais atualizados, as sessões foram marcadas por momentos de interação e construção coletiva do conhecimento, permitindo que dúvidas práticas fossem esclarecidas de forma direta.
A iniciativa reforça o compromisso do Itec e do Detran com a melhoria contínua do serviço público, assegurando que as informações repassadas à população estejam em conformidade com os procedimentos oficiais. Como encaminhamento final, foi definida a realização periódica dos treinamentos a cada seis meses, garantindo atualização constante da equipe e a elevação do padrão de excelência no atendimento.
Para Eduardo Lima, essa integração é essencial para um serviço cada vez mais eficiente e alinhado com as necessidades do cidadão.
“A proximidade entre os setores técnicos e o Call Center é fundamental para garantir que a informação chegue com clareza e precisão à população. Esse tipo de treinamento fortalece o atendimento e contribui diretamente para a credibilidade do nosso serviço”, destacou o gerente.
O coordenador do Call Center, Otávio Cavalcante, também enfatizou os ganhos proporcionados pela capacitação contínua. “Capacitar a equipe é investir na excelência do atendimento. Esses momentos de escuta e troca com os setores do DETRAN tornam nosso trabalho mais assertivo e valorizam o papel do Call Center como canal direto entre o cidadão e os serviços públicos”, afirmou.
Com ações como essa, o Call Center do Detran/Itec fortalece seu papel como elo estratégico entre o cidadão e os serviços de trânsito, promovendo acolhimento, eficiência e informação de qualidade.
